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让微信回归沟通本质

发布时间:2020-01-14 14:08:21阅读:来源:恒思盛大仪器

印度尼西亚群岛印象传媒集团首席执行官陈明立在雅加达签约现场向媒体介绍微信。 新华社资料图片

深圳特区报记者 王晓晴

微信无疑是当下最火的互联网产品,从年初开始闹腾起的是否收费,到现今引来各方揣测的微信商业化等话题,微信成为全民关注的焦点。不过,微信团队却始终“躲”在幕后。昨天,微信团队首次公开面对媒体,并与多位外部专家对微信公众平台的现状和前景进行探讨。

谈及微信未来的发展,多位专家均认为,公众平台要借鉴微博的前车之鉴,尽量避免过度营销沦为营销工具,需要不断优化信息呈现形式,让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,创建良好的生态。

垃圾信息轰炸是死路

坊间传闻,微信公众平台企业注册数接近300万,而苦心经营多年的企业微博数量则未超过百万。昨天,微信产品总监曾鸣首次披露平台上经官方认证的公众账号超过3万个,企业账号占比高达七成。要知道,微信在去年8月才推出公众平台,个人和机构都可以建立微信公众账号,通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动,不到一年的时间里,微信公众账号迅速崛起,甚至超过此前风光一时的微博。不过,在此过程中,“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生,不少商家把微信公众平台视作“营销神器”,想尽办法做大用户数,然后每天推送大量的无关信息给用户。

微信团队也意识到了这个问题。曾鸣称,在日常生活中,我们深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦,微信无论如何不能让此类现象在公众平台上重演。“如何最好地满足用户需求,正是微信公众平台的核心价值所在,这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

业内人士对微信公众平台的信息推送提出了建议。知名IT评论人魏武挥说:“吸引用户订阅,然后天天推送不那么相关的信息,在未来的微信生态中,是不太受鼓励的。”IT评论人白鸦也认为,微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道,而非一个粗暴的营销通道,用服务的角度来做会好很多。

分析普遍认为,公众号需要努力提高内容质量,奉献干货,以吸引微信用户的关注和主动阅读;同时,公众号需要充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通时,把需求传递出来。只有这样,微信公众平台方可成为真正有价值的平台,创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

微信营销是个伪命题

在微信公众平台上,南方航空、招商银行等已认证的企业类公众号已多达70%,国家博物馆等机构类公众号也越来越多。除了企业和机构提供的服务类公众号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。2012年11月,广州公安局的微信公众号“广州公安”上线,成为广州首家开通政务微信的政府机构,用户除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外,还可以通过微信与值班干警交流,反映有关治安问题。

正是因为微信以一种前所未有的速度融入日常生活,微信营销也成为时下的热门话题,甚至,很多人认为微信是营销神器,只要用了微信就能走上营销创业的康庄大道。的确,之前做微博营销的赚到了真金白银,但是,微博平台却在商业化的泥淖里徘徊不前,始终找不到合适的变现模式,活跃用户不断下降,其估值也一路下跌。

微信会重蹈微博覆辙吗?虽然很多营销大号开始转战微信平台,但实情并不乐观,因为微信官方正在竭力避免成为营销工具,从官方取消一键关注一键转发到封杀垃圾广告到严禁互推,这一系列举措的背后意图非常明显,即微信不想成为第二个微博。在昨天的公开采访中,微信团队也明确发声:微信不是营销工具,最关心的是用户体验,任何会骚扰到用户公众账号都会被查封掉,微信想打造的是一个良好的生态环境 ,其基础即是庞大健康活跃用户基础,而过度营销则是这一切的死敌。

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